Защита прав потребителей экспертиза

Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - задайте свой вопрос онлайн-консультанту. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Управление Роспотребнадзора по Рес...

Это последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Их количество, порядок и содержание определяют цели экспертизы, особенности и стадии жизненного цикла оцениваемых изделий. Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может и должна быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара.

Согласно п. Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем. Таким образом, спор между двумя лицами не возникает, соответственно, не осуществляется попытка досудебного порядка урегулирования спора, согласно ст.

Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал. Пример из практики: Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми гражданину Л.

В обоснование суд указал, что гражданин Л. Несмотря на то что письменные доказательства указанного факта отсутствовали, суд принял во внимание показания свидетелей, которые подтвердили данный факт. Акт экспертизы — это документ доказательственного значения. Он выступает решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем только тогда, когда соблюдены все этапы обращения покупателя к продавцу.

У потребителя отсутствует четкое разграничение в понятиях, что такое акт экспертизы, или акт технического заключения, или акт выполненных работ например, акт гарантийного ремонта бытовой аппаратуры. Таким образом, следует четко выделить следующие понятия. Итак, разберемся в терминах… Акт выполненных работ - это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая.

Техническое заключение далее - ТЗ , или результат диагностики, которое проводят сервисные центры, когда им поступает товар от продавца для выявления качества, является документом, свидетельствующим о наличии или отсутствии дефекта как такового, с отметкой или отсутствием таковой о нарушении пользователем правил надлежащей эксплуатации изделия.

В акте ТЗ не должно быть отметки о проведенном ремонте, например о замене или обновлении программного обеспечения, так как это уже действие по исправлению, предпринятое для восстановления с целью использования однажды соответствующей, но сейчас не соответствующей продукции.

Сыктывкара РК было принято заключение оставить без удовлетворения иск К. Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Итог: после замены программного обеспечения истец получил на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и телефон теперь является технически исправным.

Однако требования покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, так как покупатель не просил ремонтировать изделие. Представитель продавца, в свою очередь, парирует возражения покупателя тем, что обновление программного обеспечения сотового телефона является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств. Таким образом, покупатель лишается возможности осуществить свои права в полном объеме.

Учитывая особенности сложившейся судебной практики с года, следует сделать вывод, что замена программного обеспечения в телефоне есть не что иное, как устранение недостатка в товаре. Приведем пример судебной практики мирового судьи участка N 3 Московского района г. В вышеуказанный суд обратилась О.

В процессе эксплуатации в период действия гарантии проявился недостаток в телефоне. Истице было предложено провести проверку качества товара диагностику , что и было сделано в ее присутствии в сервисном центре. Однако в сервисном центре О. По прошествии данного срока О. При этом пояснили, что дефект так и не проявился.

При этом в акте технического состояния была отметка о превентивной замене программного обеспечения. Кроме того, выяснилось, что все личные данные О. С данным актом технического заключения О.

Суд установил, что экспертиза товара о причинах возникновения в нем дефекта не проводилась, а фактически был произведен ремонт. Таким образом, при наличии спора по качеству товара ответчиком не выполнена обязанность по проведению экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков и вместо этого ответчик произвел ремонт телефона, несмотря на то что такого требования О.

На основании установленных фактов суд решил исковые требования О. Несоблюдение установленной законом о защите прав потребителей формы обращения покупателя к продавцу ведет к штрафным санкциям, налагаемым судом на ответчика, и существенно ослабляет позиции ответчика в суде.

Экспертиза в таком случае является необходимой процедурой для выявления истины в споре, уклонение от которой или несвоевременное проведение которой ведет к проигрышу дела в суде. Пример из практики: Решением мирового судьи было установлено, что ответчик уклонялся от проведения экспертизы качества товара, в котором, по мнению потребителя, были недостатки, тем самым не осуществив своей обязанности по назначению и проведению экспертизы на основании ст.

Согласно ч. Таким образом, решение было принято в пользу потребителя. Особенность акта технического заключения заключается в том, что его результаты ограничиваются инженерной компетенцией и регламентом сервисного центра.

В этом и заключается главное отличие: в ТЗ не описывают процесс исследования, только факт, указывающий на текущее техническое состояние товара. Акт экспертизы — это комплексное исследование с установлением причинно-следственных связей воздействующих факторов на текущее техническое состояние товара, его качество, потребительские свойства и возможность дальнейшего использования.

Нередки случаи, когда заключение эксперта о качестве товара, например сотового телефона, исходя из специфики заявленных дефектов, а также на основании поставленных судом вопросов может достигать объема в девять и более страниц.

В судебных разбирательствах по спорам о защите прав потребителей иногда возникают ошибки в определении юридического статуса вышеуказанных документов. Пример из судебной практики: Судья Октябрьского районного суда г. Иваново принял акт технической экспертизы сервисного центра за документ доказательного значения, в котором был подтвержден дефект изделия производственного характера, на основании которого было принято решение в пользу истца.

Однако в данном случае акт технической экспертизы не является полным комплексным исследованием с указанием причин образования дефекта и лишь только подтверждает наличие такового. Имеются все основания оспорить такое решение и ходатайствовать о проведении экспертизы товара.

Экспертизу товара проводят, чтобы получить независимые компетентные заключения. В результате экспертизы на основании выявленных значений характеристик товара делается заключение об их соответствии уже имеющимся требованиям, а также товарной информации.

Упомянутые требования могут определяться не только нормативными документами, но также самими экспертами. Сегодня экспертными учреждениями или организациями, предоставляющими услуги по оценке, проведению товароведческой экспертизы, экспертизы по проверке качества, среднестатистической стоимости товара, утрате работоспособности в процентном соотношении, по определению размеров ущерба при повреждении товара, работы, услуги и прочего, могут быть различные коммерческие и некоммерческие организации.

Как именно обеспечивается независимость экспертной оценки? Основная цель любой коммерческой организации или индивидуального предпринимателя — извлечение прибыли. Подобные коммерческие организации могут быть ангажированными, и не является открытием, что коммерческая составляющая организации, проводящей экспертизу качества товара, существенно влияет на заказ, что вполне может вызвать сомнение в объективности проведенной экспертизы.

С некоммерческими организациями совсем иная ситуация. Некоммерческая организация НКО - организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческие организации могут создавать для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

В качестве примера такой организации можно привести Торгово-промышленную палату Республики Коми. Деятельность по проведению экспертиз не является лицензированной, что и объясняет немалое количество экспертных организаций. В таком случае, наряду с тем, что было указанно выше зависимость от прибыли , возникают вопросы: а на основании чего проводится экспертиза, какие нормативные документы используются, существуют ли методики проведения экспертизы?

Методика проведения экспертизы имеет важнейшее значение в обеспечении обоснованности и объективности самой экспертизы. Акт экспертизы может быть детерминирован только методикой проведения экспертизы и больше ничем.

Согласно ст. Недостаточно одной лишь причины, что в коммерческой организации существует методика проведения экспертизы, ведь она является внутренним документом, регламентирующим деятельность предприятия в области проведения экспертиз. Методика в обязательном порядке должна быть подтверждена системой стандартизации РФ и сертифицирована соответствующим образом. Внимательная сторона в споре о защите своих прав зацепится за необоснованность таких выводов эксперта и будет ходатайствовать о проведении либо дополнительной, либо повторной экспертизы, ссылаясь на необоснованность выводов, неполноту исследования или недостаточный уровень компетентности эксперта.

На этом основании сервисный центр снял телефон с гарантийного обслуживания. Предоставив доказательства, суд приобщил их к материалам дела и принял ходатайство ответчика о проведении повторной не дополнительной экспертизы с поручением ее предыдущей организации, но другому эксперту.

Повторная экспертиза была проведена с применением измерительных приборов - микроскопа, исследование произведено согласно методике, в исследовательской части акта экспертизы приведена логическая цепочка рассуждений эксперта, сформированы выводы, подтвердившие факт наличия следов коррозии.

На основании повторной экспертизы суд принял соответствующее решение в пользу ответчика. Сертифицированная методика является главным фактором обеспечения законности, объективности и независимости проведенной экспертизы.

Такое экспертное заключение будет принято в суде в качестве документа доказательственного значения как объективный и неоспоримый факт. Источники: Решение Кутузовского судебного участка г. Решение Кутузовского судебного участка г. Решение мирового судьи судебного участка N 3 Московского района г.

Документ опубликован не был. Решение Октябрьского районного суда г. Решение Речного судебного участка г. Толстиков К. Сыктывкар, 8 апреля г. Дата редакции:

Куда обращаться и как отстаивать свои права в этом случае, кому предъявлять претензии? Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору — продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены.

Право на участие в проверке качества товара

Экспертиза как способ защиты прав потребителей Потребителю было рекомендовано провести независимую экспертизу, в результате которой в изделии легкой промышленности выявлен дефект производственного характера. Деньги за некачественный товар и расходы на проведение экспертизы были возмещены покупателю в досудебном порядке в полном объеме. За реализацию товаров, не соответствующих требованиям технического регламента Таможенного союза предприниматель привлечен к административной ответственности. В этой связи разъясняем потребителям порядок проведения экспертизы: При установлении определенных обстоятельств и фактов, а также причинно-следственной связи между некоторыми явлениями, бывают необходимы специальные познания. Лица, обладающие специальными познаниями в той или иной области, называются экспертами. Обращаться за проведением той или иной экспертизы в разных случаях вправе граждане и юридические лица.

Правила проведения экспертизы товара

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Проверка качества и экспертиза товара

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один "объект" для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце.

Шаблоны заявлений

Вопрос потребителя — ответ специалиста Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством? Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ

Азбука потребителей Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара — что вполне правомерно с точки зрения закона. Экспертиза качества товара — это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и или процента снижения качества товара.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи Экспертиза товара проводится, как правило, специальными.

Защита прав потребителей

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества Мы намеренно не выставляем никакие шаблоны претензий, так как считаем, что без юриста такой процессуально важный документы самостоятельно составлять нельзя. Памятка потребителю при возврате товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если потребитель не соглашается с доводами продавца и считает себя правым в этой ситуации, то продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу спорного товара. При этом потребитель не обязан этого требовать. Например, если потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то и на проверку качества, и на проведение независимой экспертизы у продавца есть всего 10 календарных дней.

Информация для потребителей

Это последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Их количество, порядок и содержание определяют цели экспертизы, особенности и стадии жизненного цикла оцениваемых изделий. Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может и должна быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара. Согласно п. Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем. Таким образом, спор между двумя лицами не возникает, соответственно, не осуществляется попытка досудебного порядка урегулирования спора, согласно ст. Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал. Пример из практики: Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Для реализации права на участие в проверке необходимо о нем заявить и лучше всего это делать в письменной претензии одновременно с заявлением одного из требований предусмотренного законом. Формулировки требования об участии в проверке качества можно посмотреть в образцах претензий. Право на проверку качества имеет продавец не сервисный центр или какая-либо другая организация. Необходимо помнить, что сервисные центры занимаются ремонтом товара с недостатками, а не проверками качества.

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Ответ: Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно собственными силами осмотреть товар для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Матвей

    Я могу проконсультировать Вас по этому вопросу.